فروشگاه پوشاک تیپ

ارتباط با ما

خدمات مشتریان تیپ نتی آماده هرگونه پاسخگویی در زمینه‌ی پیگیری، شکایات، درخواست برگشت سفارش و راهنمایی مورد نیاز مشتریان است.

ساعت کاری فروشگاه: شنبه تا پنجشنبه 10 تا 24- جمعه 18 تا 24

برای ارتباط با ما می توانید از سیستم چت موجود در وبسایت (پایین تمامی صفحات) استفاده نمایید.

 

جهت ارتباط با مدیر سایت و ارائه هرگونه نظر، انتقاد، پیشنهاد و گزارش مشکلات احتمالی می‌توانید از فرم تماس با ما استفاده نمایید. در صورت نیاز در اسرع وقت با شما تماس خواهیم گرفت.

سایر راه های تماس با ما:

تماس با فروشگاه: 061.33378832

تلفن پشتیبانی آنلاین (Whatsapp): 0933-222-2935

ایمیل:[email protected]

وبسایت: tipnety.com

ایمیل: [email protected]
خوزستان اهواز خیابان وهابی بین 15 و 16 کیانپارس پوشاک تیپ

پرسش های رایج

کاربران عزیز در صورتی که پاسخ پرسش‌های‌ خود را در این بخش نیافتید، می‌توانید از طریق گفتگوی آنلاین و یا تماس با شماره تلفن 33378832-061 با همکاران ما در واحد خدمات مشتریان تماس حاصل نمایید تا پاسخگوی پرسش‌های شما عزیزان باشند. ایمیل [email protected] دیگر مسیر ارتباطی شما مشتریان عزیز با تیم پشتیبانی تیپ­ نتی می‌باشد.

حساب کاربری
1. آیا برای استفاده از خدمات تیپ نتی ایجاد حساب کاربری لازم است؟

خیر. شما می توانید از کلیه قسمت های موجود در سایت بدون ثبت نام و ایجاد حساب کاربری استفاده نمایید.

لیکن برای خرید و ثبت سفارش، وارد کردن اطلاعات اولیه کاربر شامل: نام و نام خانوادگی، آدرس و کد پستی و شماره تماس ضروری است. این امر به منزله ثبت نام اولیه در سایت تیپ نتی می باشد و برای ثبت سفارش کافی است. شما می توانید هر زمان که بخواهید با تکمیل اطلاعات، حساب کاربری خود را ایجاد نمایید.

2. چگونه می توانیم در سایت حساب کاربری ایجاد کنیم؟

برای این منظور هم می توانید بر روی قسمت ثبت نام در سایت کلیک کنید و حساب کاربری خود را ایجاد کنید و هم در حین تکمیل فرآیند خرید ثبت نام خود را تکمیل کنید. ثبت نام در تیپ نتی سبب سهولت در پیگیری سفارشات و دریافت خدمات بهتر می‌شود. برای ثبت نام کافیست شماره تماس موبایل خود را وارد کنید تا برای شما یک کد فعالسازی پیامک شود. با وارد کردن کد چهار رقمی فعالسازی در قسمت مربوطه، حساب کاربری شما در سایت تیپ نتی ساخته می‌شود.

3. آیا به رمز عبور نیاز هست ؟

جهت سهولت در ورود شما عزیزان به سایت تیپ نتی، نیازی به رمز عبور و حفظ کردن آن نیست. برای هر بار ورود به سایت، کافیست شماره موبایل خود را وارد کنید تا برای شما کد ورود از طریق پیام کوتاه ارسال شود.

4. آیا به سوابق خرید خود دسترسی دارم؟

بله. در صورت تکمیل ثبت نام و ایجاد حساب کاربری، می توانید برای مشاهده سوابق خریدهای پیشین خود به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس بر روی گزینه “سفارش‌های من” کلیک کنید تا خریدهای پیشین خود را مشاهده کنید.

پرسش های رایج

کاربران عزیز در صورتی که پاسخ پرسش‌های‌ خود را در این بخش نیافتید، می‌توانید از طریق گفتگوی آنلاین و یا تماس با شماره تلفن 33378832-061 با همکاران ما در واحد خدمات مشتریان تماس حاصل نمایید تا پاسخگوی پرسش‌های شما عزیزان باشند. ایمیل [email protected] دیگر مسیر ارتباطی شما مشتریان عزیز با تیم پشتیبانی تیپ­ نتی می‌باشد.

حساب کاربری
1. آیا برای استفاده از خدمات تیپ نتی ایجاد حساب کاربری لازم است؟

خیر. شما می توانید از کلیه قسمت های موجود در سایت بدون ثبت نام و ایجاد حساب کاربری استفاده نمایید.

لیکن برای خرید و ثبت سفارش، وارد کردن اطلاعات اولیه کاربر شامل: نام و نام خانوادگی، آدرس و کد پستی و شماره تماس ضروری است. این امر به منزله ثبت نام اولیه در سایت تیپ نتی می باشد و برای ثبت سفارش کافی است. شما می توانید هر زمان که بخواهید با تکمیل اطلاعات، حساب کاربری خود را ایجاد نمایید.

2. چگونه می توانیم در سایت حساب کاربری ایجاد کنیم؟

برای این منظور هم می توانید بر روی قسمت ثبت نام در سایت کلیک کنید و حساب کاربری خود را ایجاد کنید و هم در حین تکمیل فرآیند خرید ثبت نام خود را تکمیل کنید. ثبت نام در تیپ نتی سبب سهولت در پیگیری سفارشات و دریافت خدمات بهتر می‌شود. برای ثبت نام کافیست شماره تماس موبایل خود را وارد کنید تا برای شما یک کد فعالسازی پیامک شود. با وارد کردن کد چهار رقمی فعالسازی در قسمت مربوطه، حساب کاربری شما در سایت تیپ نتی ساخته می‌شود.

3. آیا به رمز عبور نیاز هست ؟

جهت سهولت در ورود شما عزیزان به سایت تیپ نتی، نیازی به رمز عبور و حفظ کردن آن نیست. برای هر بار ورود به سایت، کافیست شماره موبایل خود را وارد کنید تا برای شما کد ورود از طریق پیام کوتاه ارسال شود.

4. آیا به سوابق خرید خود دسترسی دارم؟

بله. در صورت تکمیل ثبت نام و ایجاد حساب کاربری، می توانید برای مشاهده سوابق خریدهای پیشین خود به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس بر روی گزینه “سفارش‌های من” کلیک کنید تا خریدهای پیشین خود را مشاهده کنید.

ثبت سفارش
1. آیا در زمان‌های خاصی باید ثبت سفارش انجام دهم؟

شما بدون هیچ محدودیتی در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته حتی روزهای تعطیل می‌توانید ثبت سفارش انجام دهید.

2. برای خرید از تیپ نتی ایجاد حساب کاربری در سایت ضروری است؟

بله. از آنجا که ما به آدرس، شماره موبایل و نام و نام خانوادگی شما برای ارسال محصولات نیازمند هستیم، ساخت حساب کاربری برای ثبت سفارش الزامی است. ایجاد حساب کاربری در سایت تیپ نتی به راحتی انجام می شود و داشتن آن مزایایی برای شما به همراه خواهد داشت.

3. چگونه ثبت سفارش انجام دهم؟

جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت‌نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید اطلاعات اولیه خود را وارد نمایید. خواهشمند است در ورود اطلاعات خود دقت کنید تا با مشکلی در پردازش و ارسال کالا مواجه نگردید. پس از بررسی و انتخاب کالای مورد نظر در فروشگاه اینترنتی تیپ نتی، و اطمینان از تعداد، سایز و رنگ کالا با کلیک روی گزینه “افزودن به سبد خرید” کالا به سبد خرید شما اضافه خواهد شد. پس از این مرحله با انتخاب گزینه” نمایش سبد خرید” می‌توانید ثبت سفارش خود را نهایی نمایید. پس از ثبت سفارش از طریق پیامک شماره سفارش در اختیار شما قرار می‌گیرد و همچنین با مراجعه به حساب کاربری خود در قسمت “سفارش‌های من” از وضعیت سفارش خود مطلع خواهید شد. برای اطلاعات جزیی و دقیق‌تر می‌توانید به صفحه راهنمای خرید مراجعه کنید.

4. پس از ثبت سفارش چه مراحلی طی می شود؟

پس از ثبت سفارش، محصولات انتخابی شما توسط تیم تیپ نتی جمع آوری، بررسی و آماده بسته بندی می‌شود. بسته شما بعد از 24 ساعت و یا نهایتا 48 ساعت، به مراکز توزیع محصولات درون شهری یا کشوری سپرده خواهد شد.

5. چگونه قبل از ثبت سفارش از انتخاب سایز مناسب اطمینان حاصل کنم؟

در صفحه هر محصول قسمتی تحت عنوان راهنمای سایزبندی محصول وجود دارد. با کلیک کردن بر روی این گزینه می‌توانید سایز مناسب خود را انتخاب کنید.

6. آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

بله. امکان خرید حضوری در شعب حضوری ما وجود دارد. برای اطلاعات بیشتر به لینک آدرس و اطلاعات شعبمراجعه کنید.

7. چگونه از وضعیت سفارش خود اطلاع پیدا کنم؟

پس از ثبت سفارش، وارد صفحه‌ای در سایت می‌شوید که در آن کد پیگیری نوشته شده و با داشتن آن میتوانید از طریق صفحه پیگیری سفارش، وضعیت سفارش خود را بررسی کنید. در صورت فراموشی این کد، می توانید آن را در قسمت سفارشات من در پروفایل خود پیدا کنید. در صورت نیاز، می‌توانید از طریق دیگر راه های ارتباطی مثل شبکه های اجتماعی، شماره تماس و سیستم چت آنلاین با پشتیان سایت تعامل برقرار کنید.

8. آیا امکان تغییر یا کنسل کردن سفارش وجود دارد؟

تا پیش از ثبت نهایی سفارش به شما امکان تغییر یا حذف کالا از سبد خرید داده شده است. پس از ثبت سفارش امکان تغییر و منصرف شدن از خرید وجود دارد. برای این کار کافی است از طریق یکی از راه های ارتباطی با مجموعه تیپ نتی همانند شماره تماس، شبکه های اجتماعی، ایمیل و چت آنلاین درخواست خود را مطرح کنید. در صورت رسیدن بسته به دست شما، امکان تعویض، تغییر یا مرجوع کردن نیز وجود دارد.

9. آیا امکان ارسال سفارش به آدرس شخص دیگری وجود دارد؟

بله. شما می توانید در حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله ” اطلاعات ارسال” می رسید با انتخاب ” افزودن آدرس جدید” ، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید. اگر پرداخت به صورت آنلاین انجام شده باشد، شخص تحویل گیرنده هنگام دریافت کالا ملزم به ارائه کارت شناسایی معتبر است.

10. اگر برای شخص دیگری خرید کنم فاکتور برای شخص گیرنده ارسال خواهد شد؟

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که در صورت ایجاد حساب کاربری پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع، از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

11. آیا بعد از ثبت سفارش نیاز است برای اطمینان از درستی آن با فروشگاه اینترنتی تیپ نتی تماس بگیرم ؟

خیر ، بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از طریق پیامک به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت نیاز کارشناسان خدمات پس از فروش با شما تماس خواهند گرفت .
پرداخت
1. مبلغ سفارش با چه روشی قابل پرداخت است؟

تمامی مشتریان عزیز تیپ نتی می‌توانند به صورت آنلاین از طریق درگاه بانکی و با استفاده از تمام کارت‌های عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش خود را پرداخت نمایند.

2. آیا از همه کارت‌های بانکی برای پرداخت آنلاین می‌توانم استفاده کنم؟

بله. از تمام کارت های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند برای پرداخت آنلاین می‌توانید استفاده کنید.

3. اگر پرداخت آنلاین ناموفق باشد ولی مبلغ از حسابم کم شده باشد باید چه اقدامی انجام دهم؟

امکان دارد به دلایل مختلفی مانند قطع شدن شبکه بانکی پرداخت شما ناموفق باشد. در این صورت به محض رفع مشکل بانک مبلغ را به حساب شما عودت می‌دهد. اگر پس از 72 ساعت مبلغ کسر شده عودت داده نشد لطفا با بانک عامل پرداخت آنلاین تماس بگیرید تا مشکل حل شود.

4. آیا پرداخت آنلاین در TIPNETY.com امن است؟

تیپ نتی تمام تلاش خود را برای ایجاد بستر خریدی امن انجام داده است. وجود صفحه کلید مجازی برای ورود اطلاعات کارت یکی از اقداماتی است که از سوی بانک‌های پذیرنده درگاه پرداخت آنلاین انجام شده است. وجود پروتکل امن https به جای پروتکل http در ابتدای آدرس تیپ نتی یکی از اقداماتی است که برای اطمینان شما از امن بودن مسیر پرداخت ایجاد شده است. وجود قفل سبز رنگ در قسمت بالا و سمت چپ مرورگر وب نشان از مسیر امن پرداخت است. اگر علامت قفل را مشاهده نکردید لطفا از وارد کردن اطلاعات کارت خودداری فرمایید.

5. آیا می توانم مبلغ سفارش خود را به صورت اقساط بپردازم؟

خیر ، در حال حاضر همچین امکانی وجود ندارد.

6. آیا می توانم مبلغ سفارش خود را به صورت نقد در محل بپردازم؟

خیر، در حال حاضر همچین امکانی وجود ندارد.

ارسال سفارشات
1. پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر در این مورد می توانید به لینک ارسال سفارشات مراجعه نمایید.

2. روش‌های ارسال سفارشات چیست؟

در شهر اهواز، سفارشات توسط پیک ‌تیپ نتی تحویل خواهد شد. سفارشات مشتریان عزیز سایر شهرهای کشور از طریق پست سفارشی ارسال خواهد شد.

3. هزینه ارسال سفارشات چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال برای تمام محصولات با هر تعداد و وزنی ثابت است و هزینه آن 40 هزار تومان می‌باشد.

4. آیا می‌توانم سفارش خود را به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آن جا که تیپ نتی یک فروشگاه آنلاین پوشاک می باشد و یکی از اهداف آن کاهش سفرهای درون شهری است تا شما از وقت خود به بهترین نحو استفاده کنید اما اگر تمایل به دریافت حضوری سفارش خود را دارید، کافیست این موضوع را در قسمت یادداشت سفارش و یا از طریق راه های ارتباطی به مجموعه تیپ نتی اطلاع دهید.

5. چگونه مرسوله پستی خود را رهگیری کنم؟

پس از آن که بسته شما آماده و به اداره مربوطه جهت ارسال سفارش شما تحویل داده شد، یک پیامک برای شما ارسال میشود که حاوی کد رهگیری مرسوله شما می‌باشد و می‌توانید آن را از طریق لینکی که به شما داده می‌شود پیگیری و وضعیت مرسوله خود را مشاهده کنید.

پشتیبانی و خدمات پس از فروش
1. آیا امکان برگشت دادن کالای خریداری شده وجود دارد؟

بله. امکان بازگشت کالاها تا 7 روز از زمان تحویل کالا وجود دارد. در صورتی که مشتریان عزیز تیپ نتی تمایل به بازگرداندن کالای خریداری شده داشته باشند، با مطالعه رویه بازگشت کالا، و فقط پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی جهت برگشت کالا اقدام نمایند. پس از 7 روز به هیچ عنوان امکان مرجوع یا تعویض کالا توسط فروشگاه اینترنتی لباس تیپ نتی وجود ندارد.

2. آیا همه کالاها شامل شرایط بازگرداندن کالا طی 7 روز می‌باشند؟

خیر، کالاهایی که لیبل آنها از کالا جدا شده باشد و کالاهای استفاده شده یا پوشیده شده‌ باشند شامل شرایط بازگرداندن کالا نمی‌باشند. برای اطلاعات دقیق‌تر لطفا رویه بازگشت کالا را با دقت مطالعه بفرمایید.

3. اگر کالای دریافتی ایراد، زدگی یا پارگی داشت و یا سایز آن مناسب نبود چه اقدامی انجام دهم؟

در صورت مشاهده هر گونه مشکل در کالای دریافتی لطفا مراتب را به اطلاع واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی تیپ¬نتی برسانید. همکاران ما در واحد پشتیبانی با کمال میل شما را راهنمایی خواهند کرد. علاوه بر این در صفحه رویه بازگشت کالا موارد با جزییات توضیح داده شده است.

4. تا چند روز امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟

پس از تحویل گرفتن کالا، در صورت تمایل به بازگرداندن کالا، شما 24 ساعت زمان دارید تا موضوع را به اطلاع واحد پشتیبانی فروش برسانید و ۷ روز فرصت دارید که کالای تحویل گرفته شده را بازگردانید. در صورتی که تا 24 ساعت اطلاع ندهید یا بازگشت کالا از ۷ روز بیشتر شود به هیچ عنوان امکان تحویل کالا توسط فروشگاه اینترنتی لباس تیپ¬نتی وجود ندارد.

5. سفارش من هنوز به دستم نرسیده است، چطور پیگیری کنم؟

ارسال از طریق پست: بعد از تحویل هر سفارش به پست ، برای شما کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک ارسال خواهد شد. شما می توانید با مراجعه به سامانه رهگیری مرسولات اداره پست و وارد کردن کد ارسالی، وضعیت سفارش خود را مشاهده نمایید. در صورت عدم موفقیت می توانید با شماره 32239185(061) واحد پشتیبانی تماس حاصل نمایید.

ارسال از طریق پیک: درصورتی که سفارش شما طبق زمانبندی مشخص شده به دست شما نرسیده است می توانید با واحد پشتیبانی مشتریان با شماره 32239185(061) تماس حاصل نمایید.